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購物買到假貨怎么辦？

來源：本站發(fā)表時(shí)間：2019-07-10 06:04:12

無論實(shí)體店購物還是在網(wǎng)上購物購,，買到假貨的情況是很常見的,。尤其是現(xiàn)在隨著網(wǎng)購的興起，產(chǎn)生的假貨,、山寨貨越來越多,。那么買到假貨投訴無門的情況下，我們應(yīng)該如何拿起法律武器維權(quán)呢?接下來惠興邦律師為您一一解答,，供您參考,。
 
一、在商場買到假貨怎么索賠
 
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定。
二,、買到的食品是假貨怎么索賠
 
《中華人民共和國食品安全法》第148條第2款規(guī)定：消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的,，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失,。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付,，不得推諉,；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償,；屬于經(jīng)營者責(zé)任的,，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,，消費(fèi)者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,，為一千元,。但是,，食品的標(biāo)簽,、說明書存在不影響食品安全且不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
 
三,、網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
 
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費(fèi)者定作的,；
（二）鮮活易腐的,；
（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；
（四）交付的報(bào)紙,、期刊。
除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,，按照約定,。
《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》：
第3條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù),，進(jìn)行監(jiān)督檢查,，并提供技術(shù)保障。
第4條 消費(fèi)者行使七日無理由退貨權(quán)利和網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循公平,、誠實(shí)信用的原則,，遵守商業(yè)道德。
第6條 下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：
（一）消費(fèi)者定作的商品,；
（二）鮮活易腐的商品,；
（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；
（四）交付的報(bào)紙,、期刊。
第7條 下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn),，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：
（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；
（二）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品,；
（三）銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品,、有瑕疵的商品。
第8條 消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。
商品能夠保持原有品質(zhì),、功能,，商品本身、配件,、商標(biāo)標(biāo)識齊全的,，視為商品完好。
消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝,，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì),、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
第9條 對超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì),、功能需要而使用商品,，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好,。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）食品（含保健食品）,、化妝品、醫(yī)療器械,、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞,；
（二）電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動,，破壞,、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼,、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡,，或者產(chǎn)生激活,、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡,；
（三）服裝,、鞋帽、箱包,、玩具,、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識被摘,、標(biāo)識被剪,，商品受污、受損,。
 
四,、網(wǎng)購幾個(gè)主要問題
 
1,、“一經(jīng)拍得，概不退貨”規(guī)定是否有效?
在網(wǎng)絡(luò)購物中,，格式條款比較常見,。比如“一經(jīng)售出,，非質(zhì)量問題不得退換”“一經(jīng)拍得,，不退不換”等。此類格式條款,，一般應(yīng)為無效,，因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有7天無理由退貨的權(quán)利,，上述條款違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定,。
2、“買家已付款,，賣家不發(fā)貨”怎么辦?
消費(fèi)者下單購買商品,，并已支付貨款，商家卻稱未對消費(fèi)者訂單進(jìn)行確認(rèn),，合同尚未成立,，消費(fèi)者無權(quán)要求發(fā)貨,。遇到這種情況,，法院要根據(jù)個(gè)案詳情綜合判定。比如,，消費(fèi)者在下單時(shí),，商家提供的選項(xiàng)里對產(chǎn)品的型號、顏色,、大小、數(shù)量,、性能等細(xì)節(jié)均有明確規(guī)定,。在這種情況下，消費(fèi)者下單請求和支付貨款的行為經(jīng)過系統(tǒng)確認(rèn)有效,，則合同確立,，賣家需履行提供商品義務(wù)。
3,、網(wǎng)購商品與商家宣傳不一致怎么辦?
網(wǎng)購中,，商家是否存在虛假宣傳，總的判斷原則是，若商家故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況,，誘使買方作出錯(cuò)誤意思表示的,，可以認(rèn)定為欺詐行為。若經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，則消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款和增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按500元賠償,。
 
五,、網(wǎng)購如何訴訟維權(quán)
 
1、可以去哪兒起訴?
根據(jù)民事訴訟法,，因合同糾紛提起的訴訟,，由被告住所地或合同履行地法院管轄。同時(shí),，購銷合同的雙方當(dāng)事人在合同中對交貨地點(diǎn)有約定的,，以約定的交貨地點(diǎn)為合同履行地;沒有約定的，依交貨方式確定合同履行地;采用送貨方式的,，以貨物送達(dá)地為合同履行地,。也就是說，你可以在收貨地址的人民法院起訴,。
2,、可以起訴誰,？
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償,；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。